Корпоративная игра-тренинг для создания wow-впечатлений.
Начните придумывать простые и недорогие решения, которые вызовут теплый отклик ваших клиентов
Начните придумывать простые и недорогие решения, которые вызовут теплый отклик ваших клиентов
Для компаний, которые хотят создать и сохранить интерес своих клиентов, выгодно выделяться на фоне конкурентов и поддерживать работу сарафанного радио.
"Техномагия впечатлений" — это
игра-помощник
для всех, у кого есть клиенты
игра-генератор идей и решений
для тех, чей бизнес существует в высококонкурентной среде
игра-алгоритм
для тех, кому нужны практические решения
игра-путеводитель
для креативных владельцев бизнеса и специалистов, которые стремятся удивлять клиентов
Игра-тренинг для создания и усиления вашего уникального торгового предложения в части работы с клиентами. Для генерации идей и поиска решений, способных произвести wow-эффект. Чтобы ваши клиенты:
- приходили чаще
- покупали больше
- рекомендовали вас
Авторские методики в области управления клиентским опытом Калашниковой Дарьи и Исоян Роксаны, владельцев компании «Думать как клиент».
Работа с точками контакта.
Методология дизайн-мышление – адаптация для создания впечатлений.
Принципы клиентоцентричной модели принятия решений.
Работа с точками контакта.
Методология дизайн-мышление – адаптация для создания впечатлений.
Принципы клиентоцентричной модели принятия решений.
В основе игры
Что ещё дает игра-тренинг компании
- повысит лояльность и вовлеченность сотрудников: каждый из них сможет проявить себя и применить свой уникальный опыт;
- запустит процесс превращения сотрудников в амбассадоров работы с впечатлениями клиентов;
- даст сотрудникам возможность не учиться, а сделать вклад в общее дело, проявить себя с лучшей стороны, получить поддержку коллег;
- поддержит командную работу сотрудников, поможет найти общие ценности;
- укрепит атмосферу помощи и взаимовыручки среди сотрудников;
- возможность оценить вовлеченность и потенциал сотрудников
В результате игры ваши сотрудники
- в легкой интересной игровой атмосфере начнут учиться ставить себя на место клиентов, видеть позитивные стороны работы с ними;
- смогут проявить экспертную позицию, добавить свой уникальный взгляд на бизнес-процессы компании;
- будут понимать, что их опыт и знания ценны, к ним относятся с уважением;
- почувствуют общность с коллегами, смогут оказать поддержку и получить её;
- усилят внутреннее видение положительного образ клиента компании;
- интересно, весело и с пользой для себя и компании проведут время.
Что дает игра компании
- познакомятся с технологией создания wow-впечатлений для клиентов и смогут применять ее в будущем
- пройдут путь от «откуда брать идеи?», «а что это вообще такое?», «зачем это мне?» до создания интересных и запоминающихся впечатлений для клиентов
- сфокусируются на том, что взаимодействие с клиентами - это мастерство, вызов и креатив, а не выматывающая обязанность
- получит копилку идей и решений, придуманных "изнутри", которые легко встроить в текущие бизнес-процессы
- запустит процесс создания решений и "фишек", коллекция которых в дальнейшем станет её уникальным конкурентным преимуществом
- вдохнёт новую жизнь в множество точек контакта с клиентами, чтобы любое взаимодействие с вашей компанией впечатляло
- посмотрит на взаимодействие с клиентами глазами клиентов и начнет получать идеи,
как улучшить сервис и процессы
Ваша компания
Что дает игра сотрудникам
В результате игры участники
- научить сотрудников ставить себя на место клиентов и видеть зоны роста
- добавить в образ мышления сотрудников фокус не на проблемы, а на поиск решений
- научиться конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для клиентов
- развить у участников навыки эмоционального интеллекта
Игра и развитие компетенций
Бизнес-игра - это возможность эффективно, в игровой форме:
Коробка игры включает
большое игровое поле (60 см х 60 см);
набор игровых карт «Эмоции» (24 шт.);
набор игровых карт «Герои» (24 шт.);
набор игровых карт «Телеграмма с большой земли» (24 шт.);
набор фишек «WOW» (63 шт.);
песочные часы;
кубик выбора;
кейс с игровыми ресурсами;
фигурки игроков (12 шт.).
набор игровых карт «Эмоции» (24 шт.);
набор игровых карт «Герои» (24 шт.);
набор игровых карт «Телеграмма с большой земли» (24 шт.);
набор фишек «WOW» (63 шт.);
песочные часы;
кубик выбора;
кейс с игровыми ресурсами;
фигурки игроков (12 шт.).
Настольная игра, необходимо личное присутствие игроков
На выбор компании: удобная переговорная, арендованный конференц-зал, кафе
Прошедший обучение сертифицированный сотрудник компании или авторы игры
Формат проведения
Место проведения
Ведущий игры
Длительность игры
3-5 часов (в зависимости от количества участников)
Количество игроков
от 4 до 36 человек, индивидуальная или командная игра
Кофе-пауза
1-2 перерыва по 15-20 минут (в зависимости от длительности игры)
Формат и детали игры
Дополнительные преимущества формата игры
В игру заложена механика, при которой один и тот же состав участников может играть в игру до пяти раз без потери интереса. При изменении состава участников, количество игр возрастает
Игра обладает пост-эффектом, когда решения, идеи и инсайты участников игры работают на пользу компании в течение 2-3 месяцев после окончания игры.
С нами уже играли
Впечатления для своих клиентов придумывали топ-менеджеры компаний, специалисты и руководители департаментов заботы о клиентах, служб качества и маркетинга
Когда можно играть в "Техномагию впечатлений"
Формат и алгоритм игры позволяют использовать её как для небольших регулярных собраний и мозговых штурмов, так и для крупных мероприятий
Игра погружает участников в условия, когда они смотрят на клиентов и работу с ними позитивно и начинают находить в привычной рутине идеи, которые позволят порадовать клиентов
На регулярных сервисных встречах
Сотрудники будут не только придумывать идеи, которые легко воплотить, но и привыкать ставить себя на место клиентов, видеть процессы их глазами
На тимбилдинговых мероприятиях
В игровой алгоритм заложено взаимодействие участников в положительном ключе, оказание помощи коллегам и обмен идеями и мнениями, а ещё юмор и азарт
Перед проведением мероприятий для клиентов
Как инструмент мозгового штурма и креатива интересных и необычных решений, которые удивят и порадуют клиентов и вызовут желание рассказывать о вашей компании
На стратегических сессиях сотрудников
Фокус на клиентоцентричных изменениях в компании демонстрирует сотрудникам важность клиентов и грамотной работы с ними, дает возможность проявить инициативу
Игра позволит повысить вовлеченность сотрудников. Игроки получат возможность почувствовать, что их опыт ценен и важен.
На бизнес-завтраках с сотрудниками
В дополнение тренингов по сервису и клиентоориентированности
Отзывы
Что говорили участники во время и после игры
- «Хорошее настроение после этой игры. Положительные эмоции и заряд. Обычно это наша работа - других заряжать»
«Главная ценность на игре - быть в моменте»Кристина МалофееваДепартамент заботы о клиентах ПАО "Сбербанк" - «Ведь эти WOW уже были в нас, мы просто не знали, как их вытащить»
«Здесь собрались люди, которые любят себя, свою работу, своих клиентов»Роман ПашнинВладелец бизнеса, IT - «Хочется каждому пожелать таких вот впечатлений»Магрипа КанатоваПредприниматель
- «Такая ценная концентрация людей, влюбленных в свое дело»Людмила НиколаеваООО "УНИКМА"
Авторы игры
Специалисты в области управления клиентским опытом и впечатлениями клиентов, владельцы компании "Думать как клиент", преподаватели кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP.
Те, кто превращает желание улучшить сервис и работу с клиентами в бизнес-решения.
Те, кто превращает желание улучшить сервис и работу с клиентами в бизнес-решения.
Роксана Исоян
Со-владелец компании «Думать как клиент»
- разработчик и куратор проектов по управлению клиентским опытом и впечатлениями клиентов;
- руководитель клиентского отдела крупной международной финансовой компании со стажем более пяти лет;
- наставник в области продаж и взаимодействия с клиентами в крупных российских и международных корпорациях с опытом более 10 лет;
- создатель авторских учебно-практических программ в области бизнес-коммуникации и создания впечатлений клиентов, а также наставничества;
- старший преподаватель кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP;
- победитель курса для создателей бизнес-игр "Гений игры" (август 2018 г.);
- сертифицированный коуч по стандартам ICF.
Дарья Калашникова
Учредитель и со-владелец компании «Думать как клиент»
- специалист в области управления клиентским опытом со стажем более 8 лет;
- проектный менеджер в международных финансовых корпорациях по направлениям NPS, Таинственный покупатель, Моменты истины, Личная лояльность;
- разработчик и куратор проектов по управлению клиентским опытом и впечатлениями клиентов;
- руководитель кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP;
- автор и лектор дистанционной учебной программы "Стратегия впечатлений" в Moscow Business School;
- автор книги "Калейдоскоп впечатлений клиентов";
- со-автор учебно-практических программ в области бизнес-коммуникации и создания впечатлений клиентов.
Варианты проведения игры
Выберите предложение, которое будет наиболее соответствовать вашему запросу
Покупка игры
Что включает в себя пакет
Игра "Техномагия впечатлений"
- Вы станете обладателем красивой, качественно выполненной, полностью готовой к использованию игры.
- Ваша компания получит право проведения игры для сотрудников в течение неограниченного срока.
- Стоимость включает доставку игры курьерской службой в любой город на территории РФ.
Обучение и сертификация ведущего
- онлайн-обучение одного сотрудника компании-ведущего правилам и методике проведения игры авторами;
- сертификация ведущего с предоставлением права проведения игры в компании;
- онлайн-тренировка перед проведением первой игры;
- FAQ для ведущего, информирование об обновлениях;
- поддержка ведущего в течение первых трёх месяцев после приобретения игры;
- возможность обучения и сертификации других ведущих (ротация кадров и т.п.) по специальной цене.
Заявка на получение корпоративного предложения
Для того, чтобы вы могли принять информированное решение, мы организуем онлайн-встречу, на которой расскажем об игре, её особенностях и возможностях использования в корпоративном формате, а также ответим на ваши вопросы.
Мы свяжемся с вами в течение трех часов.
Владельцы компании "Думать как клиент"
Дарья Калашникова
Роксана Исоян
Организация игры в вашей компании
Ваши сотрудники сыграют в игру-тренинг, где ведущими будут её авторы - специалисты в области управления клиентским опытом и впечатлениями клиентов. Вы можете провести игру в офисе, на выезде или на корпоративном мероприятии
Роксана и Дарья:
- помогут вам организовать деловую игру
- дадут рекомендации по подготовке к проведению игры (состав группы, место проведения, приглашение участников)
- во время игры, при необходимости, поделятся с участниками опытом в сфере управления клиентским опытом
- окажут поддержку участникам в процессе игры, ответят на вопросы
Организационные моменты
Количество игроков:
от 4 человек, индивидуальная или командная игра
от 4 человек, индивидуальная или командная игра
Длительность игры:
3 - 7 часов,
в зависимости от количества участников
3 - 7 часов,
в зависимости от количества участников
Кофе-пауза:
1-2 перерыва по 15-20 минут с легкими закусками и напитками
1-2 перерыва по 15-20 минут с легкими закусками и напитками
Стоимость организации и проведения игры в компании
Подайте заявку и мы расскажем о форматах игры,
чтобы вы выбрали удобный для вас вариант.
Дополнительно оплачиваются расходы на приезд и проживание ведущих.
чтобы вы выбрали удобный для вас вариант.
Дополнительно оплачиваются расходы на приезд и проживание ведущих.
от 70000 р.
Место проведения:
на ваш выбор: переговорная, конференц-зал, кафе-ресторан
на ваш выбор: переговорная, конференц-зал, кафе-ресторан
Заявка на получение корпоративного предложения на проведение игры
Для того, чтобы вы могли принять информированное решение, мы организуем онлайн-встречу, на которой расскажем об игре, её особенностях и возможностях использования в корпоративном формате, а также ответим на ваши вопросы.
Мы свяжемся с вами в течение трех часов.
Часто задаваемые вопросы
Для того, чтобы интересно и с пользой провести время на игре специально готовиться не нужно.
Один и тот же состав участников может играть в игру до пяти раз без потери интереса. В случае изменения состава игроков, количество увеличивается.
Если вы покупаете игру для внутрикорпоративного использования, вы можете доверить роль ведущего лояльному сотруднику компании, обладающему авторитетом у коллег.
Это может стать дополнительным знаком доверия и признания статуса и вклада сотрудника в развитие компании.
Ведущему не нужно обладать специализированными глубокими знаниями в области управления клиентским опытом. Игра сконструирована таким образом, что следуя алгоритму, при поддержке ведущего, каждый участник сможет получить желаемый результат.
Желательно, если ведущий будет обладать навыками фасилитации, работы с группами. Все необходимые знания и рекомендации он получит в процессе обучения и сертификации.
Это может стать дополнительным знаком доверия и признания статуса и вклада сотрудника в развитие компании.
Ведущему не нужно обладать специализированными глубокими знаниями в области управления клиентским опытом. Игра сконструирована таким образом, что следуя алгоритму, при поддержке ведущего, каждый участник сможет получить желаемый результат.
Желательно, если ведущий будет обладать навыками фасилитации, работы с группами. Все необходимые знания и рекомендации он получит в процессе обучения и сертификации.
Условия игры таковы, что каждый участник постепенно в легкой игровой атмосфере выполняет интересные задания, следуя алгоритму. Эта последовательность действий, обстановка и поддержка остальных участников дают возможность каждому начать придумывать интересные решения, дополнения к текущим бизнес-процессам или основу для будущих мини-изменений, которые обладают потенциалом wow-эффекта для клиентов.
Мы готовы добавить в законченный вариант игры информацию о вашей компании. Напишите нам и мы направим условия брендирования.
Для тех, кто хочет узнать об игре еще более подробно, задать вопросы авторам, мы готовы организовать встречу. Напишите нам, и мы выберем удобное для всех время.
Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту
Карточная игра для использования на рабочем месте
4900
р.
Ненастольная бизнес-игра, которая дает возможность играть в любом месте, в любое время, без отрыва от рабочего процесса с любым количеством участников.
Игра подходит как для индивидуального использования, так и для команд.
Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту – это:
• Тренировка особой коммуникаций, которая впечатлит ваших клиентов.
• Техники выдающегося сервиса, адаптированные к нашей реальности.
• Задания для заботы о собственном состоянии.
• Идеи того, что может стать WOW-фишками вашего бизнеса.
Участники игры:
• Прокачают навыки создания мини-впечатлений для клиентов.
• Улучшат качество взаимодействия с клиентами.
• Начнут видеть новые преимущества своей работы.
• Добавят в рабочий день позитива.
Ваша компания:
• Улучшит работу сарафанного радио.
• Поднимет мотивацию и настроение сотрудников.
• Поддержит позитивную атмосферу в команде.
• Увидит возможности улучшения работы с клиентами.
Что входит в игру.
• Коробка игры 12:8:1,5 см.
• 36 карт с заданиями на использование техник впечатления клиентов.
• Правила игры.
Игра подходит как для индивидуального использования, так и для команд.
Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту – это:
• Тренировка особой коммуникаций, которая впечатлит ваших клиентов.
• Техники выдающегося сервиса, адаптированные к нашей реальности.
• Задания для заботы о собственном состоянии.
• Идеи того, что может стать WOW-фишками вашего бизнеса.
Участники игры:
• Прокачают навыки создания мини-впечатлений для клиентов.
• Улучшат качество взаимодействия с клиентами.
• Начнут видеть новые преимущества своей работы.
• Добавят в рабочий день позитива.
Ваша компания:
• Улучшит работу сарафанного радио.
• Поднимет мотивацию и настроение сотрудников.
• Поддержит позитивную атмосферу в команде.
• Увидит возможности улучшения работы с клиентами.
Что входит в игру.
• Коробка игры 12:8:1,5 см.
• 36 карт с заданиями на использование техник впечатления клиентов.
• Правила игры.
More products
Покупка карточной игры
"Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту"
"Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту"
Заполните, пожалуйста, поля ниже для оплаты игры банковской картой.
Если вам необходим счёт для оплаты, заполните форму
Если вам необходим счёт для оплаты, заполните форму
Покупка карточной игры
"Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту"
"Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту"
Заполните, пожалуйста, поля ниже, и мы направим вам счет-фактуру для оплаты
info@thinklike.ru
КОНТАКТЫ
Отправить заявку или задать вопрос
Заполните форму, и мы свяжемся с вами
